اتفاقية مستوى الخدمة

اتفاقية مستوى الخدمات الإلكترونية

تحرص وزارة النقل والخدمات اللوجستية على استمرارية الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، وبما يتوافق مع توجيهات القيادة الكريمة ببذل كل ما من شأنه تحقيق رضا العملاء عبر إتاحة خدمات البوابة الخارجية للوزارة والخدمات الإلكترونية وكذلك الأجهزة الذكية بأسهل وأيسر الطرق وبالسرعة القصوى. علماً بأن الزمن المستغرق لتقديم الخدمة لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة، ولا يشمل أيضاً الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث (جهات أخرى) في حال استدعت طبيعة المعاملات ذلك. كما يجب على العملاء الالتزام بشروط ومتطلبات كل مهمة كما هو موضح في دليل الخدمات الإلكترونية، وسيتم تحديث وإضافة كافة الخدمات الإلكترونية تباعاً إلى هذه القائمة.

ولمزيد من المعلومات عن جميع الخدمات الإلكترونية انقر هنا.

المساعدة والدعم

يقدم موقع وزارة النقل والخدمات اللوجستية المساعدة والدعم للمستفيدين بما يتناسب مع أكبر عدد من زوار الموقع، من خلال توفير محتوى مقروء ووسائط متعددة، ومعلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة والتي بالإمكان الوصول إليها من خلال النقر على مركز خدمة المستفيدين.

الخصوصية وسرية المعلومات

تحرص وزارة النقل والخدمات اللوجستية أن تكون سرية وخصوصية معلومات المستخدمتحرص وزارة النقل والخدمات اللوجستية أن تكون سرية وخصوصية معلومات المستخدم على رأس قائمة الأولويات، وتعتبر سياسات الخصوصية و سرية المعلومات من شروط استخدام الموقع الإلكتروني لوزارة النقل والخدمات اللوجستية. للمزيد حول معلومات الخصوصية والسرية يمكنك زيارة صفحة سياسة الخصوصية .

توفير آلية للتواصل والمشاركة

تلتزم وزارة النقل والخدمات اللوجستية بالتفاعل والاستجابة لجميع ما يرد إليها من المستفيد حول الاستفسارات من خلال زيارة صفحة مركز خدمة المستفيدين.

مستويات تقديم الخدمات الإلكترونية

#	اسم الخدمة	وقت تنفيذ الخدمة	وقت توافر الخدمة
1	خدمة استعلام المعاملات	5 أيام	24/7
2	خدمة مراجع	يومان	24/7
3	خدمة مركز خدمة المستفيدين	5 أيام	24/7
4	خدمة تسجيل ببوابة الوزارة	فوري	24/7
5	خدمة الاستعلام عن المخالفات	فوري	24/7
6	خدمة منصة الموردين	3 أيام	24/7