وقّعت وزارة النقل والخدمات اللوجستية اتفاقية شراكة مع جمعية تجربة العميل، لمنتدى عالم تجربة العميل (CX WORLD)؛ بهدف قياس وتحسين رضا المستفيدين في قطاع النقل والخدمات اللوجستية، إضافة إلى رفع مستوى الخدمات والحلول المقدمة للعملاء في ظل التحول الرقمي والابتكار.
ومثّل الوزارة في توقيع الاتفاقية وكيل الوزارة لتمكين القطاع المهندس إبراهيم بن صالح الحامد، فيما مثّل الجمعية في التوقيع صالح بن ثاني العنزي.
وتتضمن الإستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجستية مؤشرات لقياس رضا المستفيدين؛ التي ستسهم في تحسين تجربة العميل في قطاع النقل والخدمات اللوجستية سواء كانوا مستخدمين أو مستثمرين، وهذه المؤشرات تشمل مختلف أنماط النقل (البري والبحري والجوي والسككي).