إتفاقية مستوى الخدمة

تؤكد وزارة النقل حرصها لتحقيق رضى العملاء وذلك  بإتاحة خدمات البوابة الخارجية للوزارة والخدمات الإلكترونية في جميع الأوقات كحد أقصى لهم. ونقدم هنا قائمة بخدمات البوابة الخارجية والخدمات الإلكترونية التي حققت الالتزام بهذه المعايير إلى جانب الزمن الأقصى لتقديم الخدمة، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم العميل كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث كالجهات الحكومية الأخرى في حال تطلبت طبيعة المعاملات ذلك. كما يجب على العملاء الالتزام بشروط ومسوغات كل خدمة كما هو موضح في دليل الخدمات الإلكترونية في الوزارة. سيتم إضافة كافة الخدمات الإلكترونية تباعاً إلى هذه القائمة.

‌المساعدة والدعم:

 

خدمة الإستعلام عن شركات النقل.

الخصوصية وسرية المعلومات:

 

تضع بوابة وزارة النقل سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل إدارة البوابة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة الخصوصية وسرية المعلومات.

 

‌توفير آليات للتواصل والمشاركة:

 

تلتزم إدارة البوابة بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة اتصل بنا.

 

 

 

معايير الخدمة الإلكترونية

الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية وكافة الصفحات الأخرى لجاهزية الاستخدام لا يتعدى 4 ثوانٍ كحد أقصى

الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية في البوابة لجاهزية استخدامها يتراوح في المتوسط بين 2 إلى 4 ثوانٍ

نسبة الجاهزية 99.95%

الأعطال التي قد ترد بالسنة 4.38 ساعة

الأعطال التي قد ترد بالشهر 21.56 دقيقة

مستويات تقديم الخدمات الإلكترونية

 

 

 

الخدمات الإلكترونية التفاعلية - نظام النقل البري:

 

الخدمات الإلكترونية الزمن الكلي (أيام عمل) توفّر الخدمة الإلكترونية  
اصدار ترخيص منشأة 14 يوم  24 /7 بعد انتهاء المتطلبات الخارجية
تجديد ترخيص منشأة 14 يوم  24 /7 بعد انتهاء المتطلبات الخارجية
نقل ملكية منشأة14 يوم  24 /7 بعد انتهاء المتطلبات الخارجية
اضافة فرع14 يوم  24 /7 بعد انتهاء المتطلبات الخارجية
التنازل عن الترخيص 14 يوم  24 /7 بعد انتهاء المتطلبات الخارجية
إلغاء ترخيص منشأة14 يوم  24 /7 بعد انتهاء المتطلبات الخارجية
اصدار بطاقة تشغيل مركبة180 ثانية24 /7  
تجديد بطاقة تشغيل مركبة120 ثانية24 /7  
نقل ملكية مركبة120 ثانية24 /7  
اصدار بطاقة تشغيل (بدل فاقد / تالف)120 ثانية24 /7  
إلغاء مركبة120 ثانية24 /7  
رخص التشغيل المؤقتة للحافلات الوطنية 24 /7  

 

 

الخدمات الإلكترونية التفاعلية – الحجز على العبارات:

الخدمات الإلكترونية الزمن الكلي (أيام عمل) توفّر الخدمة الإلكترونية
الحجز واصدار تذكرة الصعود (عبارات الركاب) 180 ثانية24 /7
الحجز واصدار تذكرة الصعود (عبارات مركبات النقل)180 ثانية24 /7